[新聞] 玩家怒控天堂W坑殺 申訴竟回「看不懂中文

https://tw.appledaily.com/local/20211214/5CDPLIU7N5CMHIX2ZOKNW7TO3U/ 突襲封鎖16萬筆帳號　玩家怒控天堂W坑殺！申訴竟被回「看不懂中文」 15分鐘前 由韓國遊戲開發商NCsoft直營的經典IP手遊《天堂W》，在11月4日上市後，12月1日起相 繼宣布有16萬多筆因帳號使用「工作室（ 特定組織多開許多新手掛機帳號 ）」或開啟「 不法程式（俗稱外掛）」等理由予以封鎖，1300多位玩家們不甘投入數千元至百萬元不等 的金錢卻遭封鎖帳號，組成自救會今天（14日）向桃園市議員黃敬平陳情，盼行政機關善 盡行政監督責任，協助解封或賠償損失。 桃園市議員黃敬平指出，玩家向天堂W在台灣設立的吉恩立遊戲公司反映後，遊戲公司僅 推說是韓國母公司政策，無法代為解決；有些玩家自始自終並無使用可疑程式，連向遊戲 公司申請複查、救濟的程序都沒有，還有玩家向韓國總公司反映後，所收到的訊息竟是「 我們看不懂你們寫的中文」！ 江姓玩家說，他和老婆在11月4日到12月1日總共投入88萬元，因他老婆是以手機在玩，他 以電腦在玩，而家裏使用的電腦都是同一個IP，同一個IP之下，總共開了三支帳號，遊戲 公司可能就因為這樣認定為工作室而把他們永久封殺掉。 江姓玩家表示，以12月1日來說，其實他們的封鎖名單已經公布出來後，但是很多玩家並 不知道，後來他知道自己被封鎖了，隨即向電信公司、信用卡公司反映，各單位互踢皮球 ，最後叫他們找Google的客服，Google的客服卻叫他們去連繫韓國的客服，請問他們要怎 麼連繫？難道就這樣白白損失88萬元。 玩家指出，目前受害的玩家已組成自救會，他們發現被鎖的10幾萬玩家裏面，很多都是被 誤鎖的狀態，受害的玩家損失金額達5千多萬元，如果加上還未統計或加入自救會的，總 共起來將近1億元。 律師鄧智勇認為，網路連線遊逆違反遊戲規則應該由業者和遊戲通知玩家改善，而不是直 接終止玩家的帳號，在法律上來說，玩家是否使用非法程式應由業者負舉證責任；如果玩 家確實沒有使用非法或外掛程式，玩家是可以主張恢復帳號、以及恢復購買裝備的點數及 金錢；除此之外，也可以做一些終止行為，然後去主張損害賠償。至於各玩家的ID帳號被 公告出來，因為有名譽的受損也可以主張人格權的侵害。 桃園市主任消保官邱玉霞說，桃園市消保處目前收到78件的申訴案，統計全國約有400多 件的申訴案，大部分的要求是「被誤鎖希望解封」或「賠償損失」。由於這個案件跨國際 ，所以無法按照目前的消費爭議處理；至於跨境的消費爭議如何處理呢？行政院消費者保 護處有跟韓國簽一個了解備忘錄，已經透過韓國的一個消保單位向原廠表達意見，目前還 是等待對方的回覆。（突發中心張沛森／桃園報導） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.78.90 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1639463650.A.9BA.html